ミステリーショッパー

ユーザー事例のご紹介

事例1:某ウェディング会社様

目的 自社接客対応の把握と競合他社との比較
対象 全国の自社店舗とその近隣の競合他社店舗
内容 事前アポイント、施設メンテナンス状況、シナリオ設定通りの対面相談、後日アフターフォロー状況確認
運営のポイント
  • ウェディング会社ということもあり、クライアントのターゲット層である20代~30代の男性と同行ができる調査員を中心にアサインしました。
  • そのため、調査後実際にその店舗で結婚式を申し込んだ調査員もいました。
  • シナリオも家族構成、費用感、希望の会社場所‥等を細かく設定して教育して競合店舗も同じ調査員が同じシナリオで実施しました。

ユーザー事例

ユーザー事例


事例2 総合ディベロッパー様

目的 自社施設のテナント様との関係性向上のために定期的に調査を実施
対象 全国の自社施設におけるテナント店舗
内容 業態毎(惣菜、デザート、小物物販、飲食‥等)に項目を設定しての調査
運営のポイント もともとプロの調査員を活用して実施していたところ、「消費者目線」をより多く取り入れたいというテナント様からの要望と弊社の仕組み活用による安価な調査実施により1店舗1名調査から同じコストで1店舗3名調査に増員。
多くの目線による調査を実施しました。

ミステリーショッパー事例2
ミステリーショッパー事例2

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